Sıkça Sorulan Sorular

MAYBACH Icons of Luxury müşteri hizmetlerine e-posta veya telefonla ulaşabilirsiniz. E-posta: shop@maybach-luxury.com. Telefon: +49 (0) 30 88 67 64 44 — Pazartesi–Cuma 10:00–19:00, Cumartesi 10:00–18:00 (Orta Avrupa Saati).

Evet, kişisel danışmanlık hizmeti sunulmaktadır. Müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek veya doğrudan butiklerimizden randevu oluşturabilirsiniz.

Müşteri hizmetleri ekibimiz talepleri en kısa sürede yanıtlamaya çalışır. Genellikle 24 ila 48 saat içinde dönüş yapılır.

Siparişinize ilişkin bilgileri müşteri profilinizde bulabilirsiniz. Orada sipariş durumunu görüntüleyebilir, teslimat ayrıntılarını inceleyebilir ve faturaları indirebilirsiniz.

Hizmet saatleri dışında lütfen iletişim formunu kullanın; bir sonraki iş gününde size dönüş yapacağız.

Visa, Mastercard ve American Express kredi kartlarıyla ödeme kabul ediyoruz. Alternatif olarak siparişinizi havale/EFT ile peşin ödeyebilirsiniz. Ödemeniz bize ulaştığında siparişiniz işleme alınır ve hemen gönderilir.

Siparişinizi vermek için bir müşteri hesabı gereklidir. Bu, sorunsuz işlem yapılmasını, siparişlerinizin yönetilmesini kolaylaştırır ve kişiselleştirilmiş hizmet sunulmasını sağlar.

Talep üzerine siparişte değişiklik veya iptal mümkündür. Talebinizi inceleyip mümkün olan en iyi şekilde karşılayabilmemiz için lütfen hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

Ödeme başarıyla alındığında e-posta ile hemen bir sipariş onayı alırsınız. Bu onay, siparişinizle ilgili tüm bilgileri içerir ve satın alma belgesi niteliğindedir.

Ödeme durumunuzu istediğiniz zaman müşteri profilinizde “Siparişler” bölümünden görebilirsiniz; ayrıca e-posta ile ödeme onayı alırsınız. Kredi kartı ödemelerinde onay, ödeme kesinleşmeden önce görüntülenebilir. Emin değilseniz müşteri hizmetleri ekibimiz size güvenilir bilgi verecektir.

Doğru bakım derinin türüne bağlıdır. Doğal renkli işlenmemiş deri düzenli olarak saraciye sabunuyla temizlenmeli, yalnızca gerektiğinde az miktarda yağlanmalıdır; böylece zamanla güzel bir patina oluşur. Siyah, çikolata veya tütün renkli işlenmemiş deri de saraciye sabunuyla temizlenmeli, esnekliğini ve korumasını sürdürmek için düzenli olarak balmumu yağıyla bakım görmelidir. Yağlı deri (yumuşak deri), saraciye sabunuyla temizlendikten sonra yumuşak ve dayanıklı kalması için düzenli olarak balmumu yağı veya bakım sütüyle işlenmelidir. Süet deri yağlanmamalı, yalnızca fırçayla veya gerekirse özel bir süet bakım spreyiyle temizlenmelidir. Deriyi asla aşırı yağlamamak önemlidir; aksi hâlde süngerimsi bir yapı kazanır ve dayanıklılığını kaybeder.

Deri ve diğer hassas malzemeler her zaman kuru, temiz ve iyi havalandırılan bir yerde saklanmalıdır. Doğrudan güneş ışığından ve nemli ortamlardan kaçınılmalıdır; çünkü malzemeyi kurutabilir, sertleştirebilir veya küf oluşumuna yol açabilir. Deri ürünler en iyi, hava dolaşımına izin veren pamuklu torbalarda veya kılıflarda saklanır; plastik kullanılmamalıdır. Süet deri de nefes alan malzemelerle örtülerek tozdan korunmalıdır.

Evet. Bunun için MAYBACH Icons of Luxury müşteri hizmetleriyle e-posta (shop@maybach-luxury.com) veya telefonla (+49 (0) 30 88 67 64 44) iletişime geçebilirsiniz.

Evet, ürünler talep üzerine kişiselleştirilebilir. Lütfen MAYBACH Icons of Luxury müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

Evet, kişiselleştirmenin türüne bağlı olarak kişiselleştirilmiş ürünlerin teslimat süresi daha uzun olabilir. Kesin bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Hayır. Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan tüm kişiselleştirilmiş ürünler iade kapsamı dışındadır.

Kargo ücretleri sipariş sürecinde görüntülenir. Ayrıntılar için Kargo Bilgileri sayfamıza bakınız. Tüm gönderiler Almanya’dan yapılır; AB dışı siparişlerde alıcı tarafından ödenecek ek ithalat vergileri uygulanabilir.

Siparişiniz gönderildiğinde e-posta ile bir takip bağlantısı alırsınız. Bu bağlantıyla teslimatınızın güncel durumunu istediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz.

Teslimat adresi daha sonra müşteri profilinden değiştirilebilir. Sipariş zaten gönderilmişse lütfen doğrudan müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

Hediye paketi ücretsiz olarak sunulmaktadır. Ödeme sırasında ilgili alan seçilerek etkinleştirilebilir.

MAYBACH Icons of Luxury’de siparişinizi teslim aldıktan sonra 30 gün içinde gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz. İade veya değişim başlatmak için lütfen e-posta (shop@maybach-luxury.com) veya telefonla müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Size devam eden adımları içeren bir iade onayı gönderilir. Ürünü orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda, iade onayını aldıktan sonraki 14 gün içinde belirtilen adrese gönderin. İade kargo masrafı müşteriye aittir. Ayrıntılar için İade Politikası sayfamıza bakınız.

İade bildirimi için süre, malın teslim alınmasından itibaren toplam 30 gündür. İade kaydından sonra ürün, iade onayının alınmasından itibaren 14 gün içinde geri gönderilmelidir.

İade edilen ürünler başarıyla incelendikten sonra satın alma bedeli 14 gün içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilir. İşlem süresinin ödeme yöntemine ve bankaya göre değişebileceğini lütfen unutmayın.